Dernière mise à jour : 28 février 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les conditions dans lesquelles 2AL Technologies (ci-après « l'Éditeur ») fournit l'accès au service SophiaDesk (ci-après « le Service ») moyennant le paiement d'un abonnement.
Les présentes CGV complètent les Conditions Générales d'Utilisation (CGU). En souscrivant un abonnement, le client déclare avoir pris connaissance et accepté sans réserve les CGU et les présentes CGV.
Éditeur :
2AL Technologies
Forme juridique : [À COMPLÉTER]
SIRET : [À COMPLÉTER] — RCS : [À COMPLÉTER]
Adresse : [À COMPLÉTER]
Email : dpo@sofiadesk.com
Site web : https://sofiadesk.com
Le Service est proposé sous forme d'abonnements mensuels aux tarifs suivants :
| Formule | Tarif mensuel HT | Description |
|---|---|---|
| Trial | Gratuit | Période d'essai avec fonctionnalités limitées |
| Starter | 14 € | Idéal pour démarrer avec un chatbot IA |
| Essentiel | 59 € | Pour les équipes en croissance |
| Pro | 149 € | Fonctionnalités avancées et volumes étendus |
| Business | 299 € | Solution complète pour les grandes structures |
Les tarifs indiqués sont en euros et hors taxes. La TVA applicable sera ajoutée au moment du paiement selon la réglementation en vigueur. L'Éditeur se réserve le droit de modifier les tarifs. Toute modification sera notifiée au client au moins 30 jours avant son entrée en vigueur et ne s'appliquera qu'au prochain renouvellement.
L'abonnement est souscrit pour une durée d'un mois et se renouvelle automatiquement par tacite reconduction à chaque échéance mensuelle, sauf résiliation par le client conformément à l'article 7 des présentes CGV.
La souscription prend effet immédiatement après la validation du paiement. Le client bénéficie d'un accès immédiat au Service correspondant à la formule choisie.
Le paiement est effectué par carte bancaire via la plateforme sécurisée Stripe. Les données bancaires du client ne sont ni collectées ni stockées par l'Éditeur.
Le paiement est dû à chaque début de période d'abonnement. En cas d'échec de paiement, l'Éditeur se réserve le droit de suspendre l'accès au Service après un délai de grâce raisonnable et notification au client.
Le client peut gérer son abonnement (mise à jour des moyens de paiement, consultation des factures) via le portail de facturation accessible depuis son espace client.
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client particulier dispose d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la souscription de l'abonnement, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, le client peut envoyer sa demande par email à dpo@sofiadesk.com en indiquant clairement sa volonté de se rétracter.
Renonciation au droit de rétractation : Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, si le client demande expressément l'accès immédiat au Service avant l'expiration du délai de rétractation, il reconnaît renoncer à son droit de rétractation pour la période en cours. Cette renonciation est matérialisée par l'activation immédiate du Service lors de la souscription.
Les clients professionnels ne bénéficient pas du droit de rétractation, conformément aux dispositions du Code de la consommation.
Le client peut à tout moment passer à une formule supérieure (upgrade). Le changement prend effet immédiatement avec un ajustement au prorata de la période restante.
Le passage à une formule inférieure (downgrade) prend effet à la fin de la période d'abonnement en cours.
Le client peut résilier son abonnement à tout moment depuis son espace client ou via le portail de facturation. La résiliation prend effet à la fin de la période d'abonnement en cours. Le client conserve l'accès au Service jusqu'à cette date.
Aucun remboursement ne sera effectué pour la période entamée, sauf dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation (article 5).
L'Éditeur se réserve le droit de résilier l'abonnement d'un client en cas de manquement grave aux CGU, après mise en demeure restée sans effet pendant 15 jours.
L'Éditeur s'engage à fournir le Service de manière continue, sous réserve des opérations de maintenance nécessaires. L'Éditeur ne garantit pas une disponibilité de 100 % et ne saurait être tenu responsable des interruptions liées à des cas de force majeure, des défaillances des réseaux de communication ou des prestataires tiers.
La responsabilité de l'Éditeur, toutes causes confondues, est limitée au montant total des sommes versées par le client au cours des 12 derniers mois précédant le fait générateur.
En aucun cas l'Éditeur ne pourra être tenu responsable des dommages indirects, y compris mais sans s'y limiter : perte de chiffre d'affaires, perte de données, perte de chance, atteinte à l'image, ou préjudice commercial.
Les réponses générées par l'intelligence artificielle sont fournies à titre informatif et ne constituent pas un conseil professionnel. L'Éditeur décline toute responsabilité quant aux décisions prises sur la base de ces réponses.
Les données personnelles collectées dans le cadre de la relation commerciale sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.
L'abonnement confère au client un droit d'accès et d'utilisation du Service pour la durée de l'abonnement. Ce droit est personnel, non exclusif, non transférable et non sous-licenciable.
L'ensemble des éléments du Service reste la propriété exclusive de l'Éditeur conformément aux dispositions des CGU.
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le client particulier peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu. Le client peut contacter le médiateur compétent dont les coordonnées seront communiquées sur demande à dpo@sofiadesk.com.
Le client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
Pour les clients professionnels : Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux du ressort du siège social de l'Éditeur.
Pour les clients particuliers : En cas de litige, le client peut saisir le tribunal compétent de son lieu de résidence ou du siège social de l'Éditeur, conformément aux dispositions légales en vigueur.
Pour toute question relative aux présentes CGV :
2AL Technologies
Adresse : [À COMPLÉTER]
Email : dpo@sofiadesk.com